FAQ

Preguntas frecuentes


El Servicio de Atención al Cliente de la tienda de Novotel Store estará encantado de contestar a sus preguntas y escuchar sus sugerencias y comentarios acerca de nuestros productos, página web y servicios.

Estamos a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono, de lunes a viernes de 8 a 19 hrs GMT +1 en el +33 1 41 51 54 24.

  1. ¿Qué elementos componen la cama LIVE N DREAM?
  2. ¿Cuál es el plazo de entrega para la cama?
  3. ¿Cómo se envían los artículos? ¿Cuál es el plazo de entrega?
  4. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
  5. ¿Sobre quién recae el pago de tasas e impuestos locales?
  6. ¿En qué consiste la política de devoluciones?
  7. Pago seguro
  8. Pago mediante cheque
  9. ¿Cuáles son sus condiciones generales de venta?
  10. ¿Cuáles son sus recomendaciones de mantenimiento?
  11. ¿Los productos vendidos en la web están estandarizados para todos los países?

¿Qué elementos componen la cama LIVE N DREAM?

  • Base tapizada gris
    • - Altura de la base: 15 cm
    • - Material: madera de pino
    • - Tejido: 100 % poliéster
  • Patas cuadradas
    • - Material: madera natural
    • - Ancho: 8 cm
    • - Altura de las patas: 25 cm
  • Pata central redonda
    • - Material: madera natural
    • - Feet height : 25 cm
  • Colchón tecnología dual
    • - Altura: 22 cm
    • - Tecnología: muelles embolsados y parte superior de espuma viscoelástica, marco alrededor del bloque de muelles
    • - Característica especial: no se puede voltear
    • - Marcado: tejido elástico blanco en la parte superior, polycoton blanco en los bordes y la parte inferior
    • - Certificado antiincendios

¿Cuál es el plazo de entrega para la cama?

Los plazos de entrega varían en función de la zona. Las camas tardan entre 5 y 8 semanas. Para obtener más información, comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente al +33 1 41 51 54 24.

Será contactado la semana anterior a la llegada del transportista a su área entre el lunes y el viernes para coordinar la entrega. Se le proporcionará una ventana de disponibilidad de 4-5 horas.

¿Cómo se envían los artículos? ¿Cuál es el plazo de entrega?

En Europa, nuestros productos se envían a través de una empresa transportista o por correo postal, en promedio, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de su pedido.

Para otros destinos, comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente al +33 1 41 51 54 24.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los costes de envío se calculan con base en el importe total y sin descuentos del pedido antes de impuestos, excepto en el caso del juego de colchón y somier.

MinMaxZone 1Zone 2Zone 3Zone 4
€1 €49.99 €9.95 €12.95 €14.95 €14.95
€50 €74.99 €13.95 €16.95 €18.95 €19.95
€75 €99.99 €17.95 €19.95 €21.95 €23.95
€100 €149.99 €23.95 €26.95 €28.95 €29.95
€150 €199.99 €27.95 €29.95 €31.95 €32.95
€200 €249.99 €29.95 €32.95 €34.95 €35.95
€250 €299.99 €31.95 €34.95 €36.95 €37.95
€300 €499.99 €33.95 €37.95 €39.95 €39.95
€500 €799.99 €35.95 €39.95 €44.95 €44.95
€800 €999.99 €39.95 €49.95 €54.95 €54.95
€1,000 €1,499.99 €49.95 €59.95 €64.95 €64.95
€1,500 €2,499.99 €59.95 €69.95 €74.95 €74.95
€2,500 €4,999.99 €79.95 €79.95 €84.95 €84.95
€5,000 €6,499.99 €99.95 €99.95 €99.95 €99.95
€7,500 €9,999.99 €124.95 €124.95 €124.95 €124.95
€10,000 and up €149.95 €149.95 €149.95 €149.95
Zone 1 Francia, Mónaco.
Zone 2 Austria, Bélgica, Alemania, Italia, Irlanda, Irlanda del Norte, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, España, Reino Unido.
Zone 3 Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
Zone 4 Noruega, Suiza.

Pueden cobrarse cargos adicionales por envíos a islas (p. ej., Isla de Ré, Islas Canarias, Islas Baleares, etc.).

También pueden cobrarse recargos adicionales por el envío a áreas remotas. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en caso de que haya algún recargo.



Colchón y base

Tal y como se indica a continuación, la cama y el colchón tienen costes de envío específicos en función del país de entrega:


País Costes de envío*
Francia, Mónaco €149
Austria, Bélgica, Alemania, Irlanda, Países Bajos, Luxemburgo, España, Reino Unido. €279
Suiza**. €449
Portugal. €599
Bulgaria. €699
Hungría, Italia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia. €799
Dinamarca, Polonia. €899
República Checa, Croacia, Finlandia, Suecia. €999
Grecia, Estonia, Letonia. €1,299
Noruega**. €1,499


Para los envíos a otros países, llame al Servicio de Atención al Cliente al para pedir un presupuesto.


*Costes de envío e instalación
**Todos los impuestos correrán por cuenta de la persona que reciba el producto y se definirán al realizar la entrega.

¿Sobre quién recae el pago de tasas e impuestos locales?

Los envíos fuera de la Unión Europea conllevan aranceles, impuestos locales, aranceles de importación e impuestos estatales. El pago de dichos costes y tasas es meramente responsabilidad suya.

¿En qué consiste la política de devoluciones?

De conformidad con el artículo L 121-21 de la Ley francesa de consumo, modificado por el decreto n.° 2014-344 de 17 de marzo de 2014, el período de devolución es de 14 días desde la recepción del último artículo. Cualquier reclamación efectuada fuera de este plazo no será tenida en cuenta. Se informa al Cliente de que todas las devoluciones están sujetas a una autorización previa por parte de Hotels At Home y que todos los artículos que se devuelvan sin su embalaje original, sucios o incompletos, no podrán ser devueltos ni su importe reembolsado. El Cliente es responsable de los costes de devolución. Solo se reembolsará el importe íntegro del/los artículo/s. Las devoluciones deberán ser remitidas a la siguiente dirección:

NOVOTELSTORE
eCommerce Logistique chez SeD Logistique
Zone Industrielle de Moimont
1 Rue Jean Jaurès - Bâtiment C
95670 Marly-la-Ville
FRANCE

Los artículos deberán ser devueltos en su embalaje original, en un estado nuevo, e incluirán una copia de la factura original.

Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente en el +33 1 41 51 54 24.

Pago seguro

Para recopilar los datos online, empleamos el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer, por sus siglas en inglés), que garantiza un alto nivel de seguridad. Este implica que las trasacciones y pagos realizados online en www.novotelstore.com son totalmente seguros.

Una vez finalizado su pedido online, e introducidos los datos de su tarjeta de crédito, se emite automáticamente una solicitud de autorización encriptada. Toda la información transmitida está codificada, garantizándose así la privacidad y seguridad de sus transacciones.
Su número de tarjeta de crédito está encriptado. Puede realizar compras online de manera segura.

Cualquier dato proporcionado por usted será tratado con la mayor confidencialidad, conforme a nuestra Política de privacidad de datos personales.

Pago mediante cheque

Si desea abonar su pedido mediante cheque, por favor, envíenos su pago a:

HOTELS AT HOME
NOVOTELSTORE
163 rue de la belle étoile
Business Park Paris Nord 2 – Bât 6B
95700 Roissy En France
France

Por favor, indique como destinatario de su cheque a HOTELS AT HOME, y añada el número de su pedido en el reverso del mismo.

¿Cuáles son sus condiciones generales de venta?

Puede consultar nuestras condiciones generales de venta haciendo clic aquí.

¿Cuáles son sus recomendaciones de mantenimiento?

  • Limpieza natural

    Para garantizar que su ropa de cama esté siempre limpia, deshágase del polvo y los ácaros. Abra la ventana, y exponga las almohadas y edredones al sol en verano, y al aire frío del invierno. Los ácaros no soportan la exposición directa al sol y son aún más reacios a temperaturas inferiores a 15°C.

  • Limpieza a máquina

    El lavado a máquina es la mejor forma de asegurar la higiene y de acabar con los ácaros. Lave sus almohadas tres veces al año, y sus edredones una o dos veces al año.

  • ¿Sabía que…?

    Las almohadas y edredones de nuestra gama están especialmente diseñados para lavarse y secarse a máquina.

  • Edredones

    Localice y seleccione el programa de lavado delicado a 40° o el programa de lavado equivalente en su lavadora para lavar sus sábanas. Añada la dosis de detergente indicada. Al final del ciclo, seleccione el centrifugado más rápido. El ciclo de secado dura aproximadamente dos horas y elimina cualquier resto de humedad.

    Saque sus edredones a mitad del ciclo de centrifugado y agítelos con fuerza.

    Solo los edredones de tamaño inferior o igual a 140/200 cm pueden lavarse en las lavadoras domésticas. Los edredones de tamaño superior deberán ser tratados en lavanderías especializadas con lavadoras que soporten hasta 10 kg de peso.

  • Almohada

    Nuestras almohadas pueden lavarse a máquina a 40°C, en el programa de blancos ECO o un programa equivalente. Añada la dosis equivalente de su detergente en polvo, y al final del lavado, seleccione el ciclo de centrifugado más rápido de su lavadora.

    El ciclo de secado dura aproximadamente dos horas y elimina cualquier resto de humedad.

¿Los productos vendidos en la web están estandarizados para todos los países?

Todos los productos que se venden son productos autorizados por Novotel, aunque algunos podrán variar de un país a otro.