POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Actualizado al 28 de marzo de 2024

La información que proporciona en el sitio web de Novotel Store (el "sitio web") permite a Hotels At Home SAS ("nosotros", "nuestro" o "nosotros") procesar y cumplir con su pedido de artículos, muebles y equipamiento que se encuentran en las habitaciones de Novotel Store. Cumplimos con la legislación de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, que regula el procesamiento de datos personales y le otorga diversos derechos con respecto a sus datos personales. El propósito de esta Declaración de Protección de Datos es informarle sobre nuestras políticas con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, en relación con los servicios proporcionados en el sitio web (los "servicios"), en función de las elecciones que haya hecho con respecto a estos datos. Antes de proporcionarnos datos personales, le recomendamos que lea esta Declaración de Protección de Datos, que también forma parte de nuestros Términos y Condiciones Generales que rigen la prestación de nuestros servicios. A menos que se defina de otra manera en esta Declaración de Protección de Datos, los términos utilizados en esta Declaración de Protección de Datos tienen el mismo significado que los utilizados en nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta, accesibles a través del enlace https://novotelstore.com/es/help/terms-and-conditions.

1. DEFINICIONES

Cookies: se refiere a pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo (computadora o teléfono móvil).

Controlador de datos: se refiere a la persona física o jurídica que (sola, conjunta o comúnmente con otras personas) determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales. Para los fines de esta Declaración de Protección de Datos, Hotels At Home SAS es un controlador de datos de sus datos personales.

Subprocesadores (o proveedores de servicios): cualquier persona física o jurídica que procesa datos en nombre del controlador de datos. Podemos utilizar los servicios de varios proveedores de servicios para procesar sus datos de manera más eficiente.

Sujeto de datos (o usuario): cualquier persona que utilice nuestros servicios y sea objeto de datos personales.

2. ¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?

Para los fines de esta Política de Privacidad, "Datos Personales" significa cualquier información proporcionada por usted al interactuar con nosotros, a través de nuestro Sitio Web o al llamarnos, o datos recopilados sobre usted mediante su uso de nuestro Sitio Web y que le permiten ser identificado personalmente, ya sea directamente (por ejemplo, su nombre) o indirectamente, porque los datos hacen referencia a un identificador como su nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea (por ejemplo, número de teléfono) como persona individual. También podemos recopilar datos personales sobre usted en otras instancias que se relacionen con la provisión de los Servicios.

3. ¿CUÁNDO SE ALMACENAN Y PROCESAN LOS DATOS Y DE QUÉ TIPO SON POR QUÉ RAZÓN?

Cada vez que navega por nuestro Sitio Web, se recopilan y procesan datos sobre usted. Recopilamos los siguientes datos:

Información relacionada con el navegador o dispositivo que utiliza para acceder a nuestro sitio web
Dirección IP
País desde el que está navegando
Hábitos de navegación, incluidos los sitios visitados
Otra información demográfica y estadística
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección, estado, provincia, código postal, ciudad

Los datos se recopilan a través de las cookies de sesión (con respecto a las cookies, consulte también a continuación) que utilizamos en nuestro Sitio Web. Se anonimiza antes de que lo utilicemos para construir perfiles de utilización anónimos, con fines de marketing y para optimizar nuestro Sitio Web y los servicios que proporcionamos. Estos datos no se utilizarán para identificar personalmente al visitante de este Sitio Web.

3.1 Órdenes de compra

Cuando realiza un pedido, recopilamos datos personales, incluidos:

Su nombre completo
Su dirección, incluyendo ciudad y país
Su número de teléfono
Su dirección de correo electrónico y
Los detalles de su tarjeta de crédito
La lista de los artículos comprados

Utilizamos estos Datos Personales para gestionar su pedido de compra y establecer y cumplir nuestro contrato con usted. Esto incluye verificar su identidad, tomar información de garantía y/o de pago. Nos tomamos muy en serio la protección de sus Datos Personales y, por lo tanto, hemos mantenido los campos obligatorios mínimos.

3.2 Boletín informativo y ofertas especiales

Si nos proporciona su información de contacto (por ejemplo, cuando realiza un pedido con nosotros o cuando se suscribe a nuestro boletín informativo a través de nuestro sitio web), podemos utilizar estos datos personales para enviarle nuestros boletines informativos e información sobre otras ofertas especiales que puedan interesarle, en función de sus interacciones anteriores con nosotros. Puede recibir boletines informativos nuestros sobre ofertas especiales, nuevos servicios o nuevas características del sitio web de Novotel Store. Si se suscribe a nuestro boletín informativo a través de nuestro sitio web, solo necesita proporcionarnos su dirección de correo electrónico. Al proporcionar su dirección de correo electrónico, consiente en recibir nuestro boletín informativo. Puede revocar su consentimiento y darse de baja del boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada boletín. Si tiene alguna otra objeción, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: customer.service@novotelstore.com. También incluimos balizas web en los boletines informativos HTML para contar cuántos boletines informativos (o artículos, enlaces específicos, etc.) se ven y en nuestro sitio web para contar los usuarios que han visitado estas páginas.

3.3 Funcionalidad "Contáctenos"

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Sitio Web utilizando la funcionalidad "Contáctenos", por teléfono o por chat. Para ponerse en contacto con nosotros, debe proporcionar la siguiente información:

Su nombre completo
Su código postal
Su número de teléfono y su dirección de correo electrónico,
Su consulta, y
Recaptcha, para confirmar que es una persona real y no un robot

Utilizamos su información para responder a su consulta.

Dependiendo de los propósitos, sus datos personales se procesan (i) para cumplir con las obligaciones legales y/o reglamentarias a las que está sujeta HOTELS AT HOME SAS con respecto a la protección de datos personales, (ii) con fines de ejecución de los Términos y Condiciones Generales de Venta, (iii) en el interés legítimo de HOTELS AT HOME SAS de poder ofrecer sus ofertas a sus clientes sobre productos similares, y (iv) para garantizar su defensa en caso de prelitigio o litigio o para responder a cualquier reclamo. Sus datos personales también pueden procesarse en función de su consentimiento para recibir nuestro boletín informativo.

4. COMPARTIR DATOS PERSONALES

La información proporcionada en el sitio web novotelstore.com permite a la empresa Hotels At Home procesar y llevar a cabo pedidos. Hotels At Home maneja toda la información con privacidad.

Le informamos que Hotels At Home SAS puede subcontratar el procesamiento de sus datos a Hotels At Home, Inc., ubicada en los Estados Unidos, para procesar sus pedidos y/o enviarle correos electrónicos de marketing si elige recibirlos. Hotels At Home acepta cumplir con la ley francesa y europea sobre protección de datos personales y también proporciona un nivel adecuado de protección al procesamiento realizado. No compartiremos ni su dirección de correo electrónico ni su dirección postal, número de teléfono u otra información personal con ninguna empresa sin su consentimiento.

Cuando se transfieren información fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos de que se apliquen medidas de protección adecuadas. Si sus datos personales se transfieren a un país que no es objeto de una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea, los datos estarán adecuadamente protegidos por las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea o las reglas corporativas vinculantes de un tercero. Hotels at Home SAS puede compartir sus datos personales con nuestro socio Novotel Store, como receptor de terceros, con el fin de enviarle correos electrónicos de marketing. Esta transferencia de sus datos personales se basa en su consentimiento, que proporcionó marcando la casilla prevista para este fin en la página de inicio del sitio web, la página de pago y en la parte inferior de cada página del sitio web.

Para obtener más información sobre el procesamiento de sus datos personales implementado por Novotel Store, puede consultar la política de privacidad de Novotel Store.

Dentro del grupo Novotel Store para establecer y cumplir nuestro contrato con usted o en la medida en que usted consienta ese intercambio de datos, por ejemplo. Esto incluye verificar su identidad, aceptar pagos, ponernos en contacto y comunicarnos con usted.
Con nuestros proveedores de servicios terceros, que someten a tratamiento sus datos en nuestro nombre. Los proveedores de servicios terceros de Novotel Store incluyen proveedores de servicios de alojamiento (incluido Amazon Web Services) y proveedores de análisis de datos, servicios de TI y otros servicios similares solicitados por Novotel Store para ofrecerle el Sitio Web y prestarle otros servicios relacionados con nuestras actividades comerciales. Cualquier tratamiento de datos en nuestro nombre cumple con las leyes aplicables.

No transferiremos sus Datos Personales a destinatarios terceros salvo que usted consienta dicha transferencia de datos o que dicha transferencia esté permitida conforme a la legislación aplicable.

Hotels at Home SAS puede compartir sus datos personales con Novotel Store con el fin de analizarlos para conocerle mejor, mejorar la calidad del servicio prestado y la experiencia de cliente, y enviarle noticias relativas a los productos y servicios del grupo Novotel Store si ha dado su consentimiento para recibirlas. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte la declaración relativa a la protección de datos de Novotel Store.

5. COOKIES

Esta política de cookies describe los diferentes tipos de cookies y tecnologías similares que se pueden aplicar en el sitio web.

5.1 ¿Qué son las cookies?

Una cookie es un archivo de datos, que a menudo incluye un identificador único, que se envía a su navegador desde un servidor web y luego se almacena en el disco duro del dispositivo que está utilizando para navegar por el sitio web. Cada sitio web que visita puede enviar su propia cookie a su navegador si las preferencias de su navegador lo permiten, pero para proteger su privacidad, su navegador solo permite que un sitio web acceda a las cookies que ya le ha enviado, no a las cookies que le han enviado otros sitios web. En el Sitio Web, los usuarios tienen la opción de aceptar el uso de cookies en principio y, por lo tanto, poder utilizar todas las funciones del sitio web sin restricciones, la opción de no recibir cookies en ningún momento o de personalizar las cookies aceptando solo el uso de ciertas cookies. Tenga en cuenta que si no acepta o desactiva el uso de cookies que están sujetas a consentimiento, esto puede provocar una situación en la que estas cookies no puedan hacer lo que se pretende. En particular, si desactiva las cookies de funcionalidad, no se pueden utilizar las funciones respectivas del sitio web. Por lo tanto, se requiere su consentimiento si desea utilizar ciertas funciones proporcionadas por las cookies.

Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio: esenciales para la navegación, estas cookies permiten a los usuarios utilizar las funciones principales del sitio, como mantener su identificación durante su navegación.
Cookies de personalización: estas cookies permiten la retención de preferencias de navegación basadas en visitas anteriores. Esta categoría de cookies no requiere el consentimiento del sujeto de datos.
Cookies de marketing: estas cookies permiten que el navegador del usuario solicite contenido publicitario de los socios de HOTELS AT HOME SAS y les transmita datos personales con este fin.
Cookies estadísticas: estas cookies permiten la mejora del sitio. En este sentido, las cookies utilizadas permiten el análisis del comportamiento de los sujetos de datos de manera global y anónima y la elaboración de informes estadísticos sobre la actividad del sitio, cuyo propósito es orientar a HOTELS AT HOME en la toma de decisiones con respecto a mejoras en el sitio. La información sobre el uso del sitio por parte de los sujetos de datos se transmite a los emisores de estas cookies de terceros.

Las tres últimas categorías de cookies requieren el consentimiento de los sujetos de datos. Este consentimiento se puede dar haciendo clic en el botón "Permitir todo" en el banner de información que se muestra al conectarse por primera vez al sitio (o al reconectar en caso de rechazo durante una conexión anterior). Tenga en cuenta que si las cookies están deshabilitadas, es posible que no todas las funciones del sitio web funcionen como se espera. En particular, si desactiva las cookies de funcionalidad, no se pueden utilizar las funciones correspondientes del sitio web. Por lo tanto, se requiere su consentimiento si desea utilizar ciertas funciones proporcionadas por las cookies. Puede consultar la política de privacidad de Google aquí.

5.3 Cómo controlar y eliminar cookies

Con el banner, le ofrecemos una opción conveniente para rechazar o aprobar cookies individuales o grupos de cookies generalmente utilizadas en el Sitio Web. También puede bloquear y eliminar cookies en cualquier momento cambiando la configuración en su navegador. Para gestionar cookies, la mayoría de los navegadores le permiten aceptar o rechazar todas las cookies o aceptar solo ciertos tipos de cookies. Puede encontrar información sobre el procedimiento a seguir para habilitar o deshabilitar cookies en el sitio web de su proveedor de navegador de Internet a través de su pantalla de ayuda. También puede averiguar cómo hacerlo y obtener más información sobre cookies en www.allaboutcookies.org. para obtener información sobre cómo administrar cookies dentro de los navegadores más comúnmente utilizados. Tenga en cuenta que si las cookies están deshabilitadas, es posible que no todas las funciones del Sitio Web funcionen como se espera. Si desea obtener más información sobre la publicidad basada en intereses, incluido cómo optar por no participar en estas cookies, visite http://youronlinechoices.eu/.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA PROTECCIÓN DE DATOS

Nos esforzamos por cumplir con los estándares de seguridad apropiados y hemos implementado medidas técnicas y organizativas sólidas para la protección de sus datos personales de acuerdo con el estado actual de la técnica, especialmente para proteger los datos contra pérdidas, falsificaciones o accesos no autorizados por parte de terceros. Para la transferencia de datos personales particularmente sensibles a través de Internet, como información de tarjetas de crédito, utilizamos canales de transmisión exclusivamente cifrados y cumplimos con los estándares de seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), que son una serie de políticas y procedimientos destinados a optimizar la seguridad de las transacciones con tarjetas de crédito, débito y efectivo y proteger a los titulares de tarjetas del mal uso de su información personal. Sin embargo, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Por esta razón, aunque nos esforzamos por proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a nuestro sitio web. Cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hemos recibido sus datos personales, utilizamos procedimientos estrictos y medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado. Nuestro procesamiento interno se lleva a cabo dentro de una VPN, que está protegida por un firewall del Internet abierto y dentro de la cual toda la comunicación está cifrada. En la medida en que terceros (es decir, empresas externas) nos proporcionen servicios de procesamiento de datos, hemos obtenido su compromiso de cumplir con nuestras reglas de protección de datos. El cumplimiento de estas reglas por parte de nuestros proveedores de servicios externos es supervisado por nuestro Gerente Global de Protección de Datos.

7. TUS DERECHOS

Retirar su consentimiento en cualquier momento, por ejemplo, dándose de baja del boletín haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción proporcionado en cada una de nuestras comunicaciones.
Preguntarnos si procesamos datos personales sobre usted, para qué fines, las categorías de datos personales en cuestión, a qué categorías de destinatarios se ha comunicado la información, cuando sea posible, el período de retención previsto de los datos personales (o, cuando no sea posible, los criterios utilizados para determinar ese período).
Preguntarnos si procesamos Datos Personales sobre usted, para qué fines, las categorías de Datos Personales en cuestión, a qué categorías de destinatarios se ha comunicado la información, cuando sea posible, el período previsto durante el cual se almacenarán los datos personales (o, si no es posible, los criterios utilizados para determinar ese período),
Preguntar sobre las garantías adecuadas relacionadas con la transferencia a un tercero, pedirnos una copia de los Datos Personales en proceso y pedir recibir sus Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y transmitir esos datos a otro controlador sin ningún obstáculo de nuestra parte.
Rectificar datos inexactos,
Oponerse al procesamiento adicional y solicitar la eliminación de sus Datos Personales,
Solicitar que se restrinja el procesamiento de sus datos personales
Solicitar no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o que le afecte de manera significativa de manera similar.

Si tiene más preguntas sobre sus datos personales que se han almacenado con nosotros o desea ejercer sus derechos, consulte a nuestro Gerente Global de Protección de Datos a través de los datos de contacto indicados a continuación. Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación. Al ejercer su derecho de acceso a sus datos personales, debe incluir una descripción de la información que desea recibir. Para garantizar que no se divulgue información personal a personas no autorizadas, debe adjuntar una copia de su identificación a su solicitud. Podemos rechazar su solicitud o cobrar una tarifa razonable si su solicitud es excesiva o infundada. Por último, si cree que no hemos tratado su solicitud de manera justa, puede presentar una queja ante la autoridad de supervisión responsable.

8. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES

Solo conservamos sus datos personales por un período limitado, necesario para los fines de procesamiento mencionados anteriormente. Al final de este período, sus datos personales se borran. Si procesamos sus datos personales basándonos en su consentimiento, conservamos sus datos personales hasta que retire su consentimiento. Cuando celebramos un contrato con usted, mantenemos su información durante la duración de la relación contractual que tenemos con usted y, en la medida permitida, después del final de esa relación por un período de 5 años con fines probatorios. Los criterios para determinar el período de almacenamiento son requisitos estatutarios y contractuales, la naturaleza de nuestra relación con usted, la naturaleza de los datos en cuestión y los requisitos técnicos. Cuando procesamos datos personales con fines de marketing o con su consentimiento, procesamos los datos hasta que nos pida que dejemos de hacerlo y por un breve período posterior (para permitirnos cumplir con sus solicitudes). También mantenemos un registro del hecho de que nos ha pedido que no le enviemos publicidad directa o que no procesemos sus datos, para que podamos cumplir con su solicitud en el futuro. En otros casos, podemos mantener los datos por un período adecuado después de que termine una relación con usted para protegernos contra reclamaciones o para administrar nuestro negocio.

En este sentido, sus datos se conservan durante los siguientes períodos

Sus datos de identificación necesarios para la gestión de su pedido se conservan durante 5 años.
Los datos de la tarjeta bancaria y sus fechas de vencimiento se conservan hasta el pago completo o hasta la ejecución del servicio, a menos que se archiven (base de datos no activa) únicamente con el fin de gestionar la disputa de una transacción; en este último caso, estos datos se conservan durante 13 meses después de la fecha de débito o 15 meses en el caso de tarjetas de débito diferido. Los criptogramas se eliminan al final de la transacción.
Consultarnos sobre las garantías apropiadas en relación con la transferencia a un tercero, Pedirnos una copia de los Datos Personas que están sometiéndose a tratamiento y pedirnos que recibamos sus Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y trasmitir esos datos a otro responsable del tratamiento sin que lo impidamos.
Hacer que se rectifiquen datos inexactos,
Oponerse al tratamiento futuro y solicitar la supresión de sus Datos Personales,

- Datos necesarios para la gestión de la relación comercial (gestión de quejas, servicio postventa): 5 años

- Datos necesarios para la prospección comercial (mensajes publicitarios, concursos, promociones, etc.): se conservan durante 3 años desde su último contacto con nuestros servicios o hasta que ejerza su derecho de oposición o retire su consentimiento.

En forma de archivo intermedio: período de retención legal (obligación contable de 10 años).
El documento de identidad se conserva durante el tiempo necesario para verificar la identidad del interesado.
Se puede conservar una copia de un documento de identidad durante un período de 6 años si es necesario para fines probatorios o para cumplir con una obligación legal.

9. ACTUALIZACIONES

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente. Actualizaremos la fecha en la parte superior de su primera página en consecuencia y le animamos a que verifique los cambios que hemos realizado, los cuales estarán disponibles en https://www.novotelstore.com/es/help/privacy-policy. En algunas ocasiones, también podemos asesorarle activamente sobre actividades específicas de manejo de datos o cambios significativos en esta Política de Privacidad, según lo exija la ley aplicable.

10. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control sobre y no asumimos responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de ningún sitio de terceros, por lo que le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite.